Legal · LGPD
Exclusão de Dados
Versão 1.2 · vigente desde 18/07/2026 · Histórico: v1.1 (01/06/2026) · v1.0 (10/04/2026) · dúvidas? fale conosco
Seu direito de excluir
Conforme a LGPD e as políticas da Meta para integrações com WhatsApp, você pode solicitar a exclusão definitiva dos seus dados pessoais da Th Play a qualquer momento, sem justificativa.
O que é excluído
Nome, contatos, chave Pix cadastrada, histórico de atendimento, dados da Comunidade e preferências. Registros fiscais de pagamentos são mantidos apenas pelo prazo legal exigido, de forma isolada e com acesso restrito. A lista completa — o que sai, o que é anonimizado e o que a lei obriga a manter — está logo abaixo.
Como funciona
1) Você envia a solicitação abaixo (ou pela Comunidade, em Minha conta). 2) Confirmamos sua identidade pelo canal cadastrado — enquanto isso não acontece, nada é apagado. 3) Concluímos a exclusão em até 15 dias e enviamos o comprovante.
O que acontece com cada dado
A LGPD garante a exclusão (art. 18, VI) e, no mesmo texto, obriga a conservar o que outra lei exige (art. 16, I). Por isso a lista abaixo tem três partes — e cada item retido diz qual norma manda guardá-lo.
O que é apagado
Sai do sistema e não é recuperável.
- Nome, e-mail, WhatsApp e endereço — são os dados que identificam você.
- Chave Pix cadastrada para saques de indicação — dado financeiro seu, não nosso.
- Login da Comunidade, senha e sessões ativas — a conta deixa de existir e todos os aparelhos são desconectados.
- Preferências de notificação e consentimentos de marketing — sem conta não há para quem enviar.
- Rascunhos, itens salvos e curtidas na Comunidade — são preferências pessoais, sem valor de registro.
O que é anonimizado
O registro continua existindo; o vínculo com você é cortado.
- Publicações e comentários seus na Comunidade — as conversas em que outras pessoas participaram continuam fazendo sentido; a autoria vira "Membro removido". Se quiser o conteúdo apagado também, peça no campo de observação.
- Denúncias que você fez e as decisões de moderação — quem foi denunciado tem direito de saber que a decisão sobre ele existiu e foi revisada — apagar a trilha tiraria essa garantia de terceiros.
- Chamados de suporte e pedidos de conteúdo — o histórico técnico serve para corrigir falhas que afetam outros clientes.
- Métricas de uso do site — já são agregadas e não identificam ninguém.
O que fica, e por quê
A lei obriga a guardar. Fica isolado, com acesso restrito, e não é usado para marketing nem para qualquer nova finalidade.
- Registros fiscais de pagamento (valor, data, forma e documento) — obrigação tributária: o Fisco pode exigir a comprovação por 5 anos (art. 173 do Código Tributário Nacional). LGPD, art. 16, I.
- Histórico de contratação e cancelamento da assinatura — a pretensão do consumidor à reparação de danos prescreve em 5 anos (art. 27 do Código de Defesa do Consumidor) — o registro é a defesa dos dois lados.
- Registros de acesso ao aplicativo (data, hora e IP) — o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15) obriga a guarda por 6 meses; depois disso eles são descartados.
- O próprio pedido de exclusão e o comprovante de conclusão — é a prova de que o seu direito foi atendido — apagá-la deixaria você sem prova.
Como funciona o pedido
- Você envia o pedido. Por este formulário ou pela Comunidade, em Minha conta. O pedido fica registrado com data e hora.
- Confirmamos sua identidade. Entramos em contato pelo canal cadastrado na conta. Enquanto a identidade não for confirmada, nada é apagado — é o que impede alguém de pedir a exclusão dos dados de outra pessoa.
- Concluímos e comprovamos. A exclusão é concluída em até 15 dias e você recebe o comprovante, com a lista do que foi apagado, do que foi anonimizado e do que a lei obriga a manter.